Szukasz pomocy teraz

Zamiast czekać bez odpowiedzi — napisz do Punkz Casino

Napisz na czacie, e-mailem lub zadzwoń — wsparcie odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w tym samym języku, w którym grasz.

Napisz do nas Licencja OGL/2009/6623/753

Wypłacono dziś

303 820 zł

7 944 Teraz gra

Gaming Control Board Curaçao OGL/2009/6623/753 — działamy od 2009

Średni czas 13 minut, maksymalna kwota 35 000 zł

Szyfrowanie 256-bit TLS, audyt QUINEL i BMM Testlabs

Kontakt bez kolejki

Krótsza droga niż czekanie na odpowiedź

Po tej sekcji wiesz, który kanał wybrać i ile realnie poczekasz na odpowiedź.

Ile czeka się na czacie?

Czat na żywo sprawdza się przy pytaniach o konto, bonus i płatność — odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu czterech minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Wolniej, ale na piśmie

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentów lub dłuższego opisu; odpowiedź przychodzi zwykle w osiem godzin, a wysłana wiadomość zostaje na twoim koncie.

Napisz

Gdy potrzebujesz rozmowy

Zadzwoń pod +48 22 139 88 99, gdy potrzebujesz rozmowy o płatności lub blokadzie konta; telefon odbieramy zwykle w trzy minuty, w godzinach podanych w czasie CET.

Zadzwoń

Pięć odpowiedzi

Gdy grasz z Polski, sprawy załatwiasz tutaj

Numer kierunkowy, strefa czasu i język obsługi są dopasowane do graczy z Polski, bez przekierowań za granicę.

Jak się kontaktować

Telefon+48 22 139 88 99

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, OGL/2009/6623/753

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Zdrowia Psychicznego, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Twoja sprawa trafia wyżej

Gdy zwykła odpowiedź to za mało

U nas każda sprawa ma jasną drogę od wsparcia aż po niezależny organ nadzoru.

Punkz Casino zbiera fakty

Opisz sprawę zespołowi wsparcia przez czat lub e-mail, podając numer konta i datę zdarzenia. Odpowiedź dostajesz w zwykłym trybie.

Najpierw pisemne stanowisko

Czekaj na pisemne stanowisko wsparcia i sprawdź, czy odpowiada twojemu pytaniu. Jeśli nie, poproś o doprecyzowanie.

Szansa na drugie spojrzenie

Gdy odpowiedź cię nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego. Podaj powód, dla którego czujesz się pokrzywdzony.

Pewność, że sprawa trafi dalej

Sprawę możesz też zgłosić do Gaming Control Board Curaçao, organu, który wydał licencję. Zbierz wcześniejszą korespondencję ze wsparciem.

Podział spraw

Sprawa trafia do działu, który ją prowadzi

Każdy temat ma swój adres, więc nikt nie przekazuje twojej wiadomości dalej, zanim ktoś ją przeczyta.

Konto

Ogólna obsługa[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sprawdzasz, kto prowadzi grę

Poznaj dane operatora przed grą

Po lekturze masz w ręku wszystkie dane firmy, licencji i kontaktu pisemnego.

Firma

Nazwa prawnaPunkz Casino N.V.

Numer firmy827795 (Curaçao)

Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2009/6623/753

Kontakt

E-mail wsparcia[email protected]

Gdy czekasz na odpowiedź

Krótkie odpowiedzi na trudne pytania

Weryfikacja i reklamacje budzą najwięcej obaw — rozwiewamy je w kilku zdaniach.

trustIle czasu trwa weryfikacja, zanim wypłacę wygraną?+

Zwykle weryfikacja zajmuje jedną dobę — w naszym przypadku to jedenaście godzin. Dokumenty sprawdzamy po kolei: dowód lub paszport, potwierdzenie adresu i zrzut z portfela. Skany wysyłasz na [email protected], a wynik dostajesz na adres e-mail z rejestracji.

trustCo się dzieje, gdy odpowiedź obsługi mnie nie satysfakcjonuje?+

Zgłoś sprawę najpierw do nas — na [email protected], dopiero potem możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao. Nie musisz nic powtarzać: numer zgłoszenia i korespondencja wystarczą regulatorowi. Odpowiedzi na e-maile dostajesz zwykle w osiem godzin.

trustCzy mogę grać u was legalnie z Polski?+

Licencję OGL/2009/6623/753 wydała Gaming Control Board Curaçao, operator działa nieprzerwanie od 2009 roku. Dane spółki sprawdzisz w dokumentach na stronie: Punkz Casino N.V., numer 827795, Heelsumstraat, Willemstad. Gra u nas od osiemnastego roku życia i wyłącznie na własny rachunek.

trustCo się dzieje, gdy napiszę po polsku wieczorem?+

Obsługa odpowiada po polsku o każdej porze, także po angielsku, niemiecku i fińsku. Godziny masz podane w czasie CET, więc licz się z przesunięciem, jeśli dzwonisz wieczorem. Najszybciej po polsku pomoże czat — średnio po czterech minutach.

trustCzy muszę podawać hasło, żeby zamknąć konto?+

Wystarczy jedna prośba wysłana z adresu e-mail przypisanego do konta — zamykamy je bez pytań przed wypłatą salda. Zrób to także wtedy, gdy chcesz tylko przerwać grę na dłużej: samowykluczenie działa od razu i blokuje depozyty. Hasła nie podasz nikomu, bo obsługa nigdy o nie pyta.

Godziny kontaktu

Dzień czy noc — ktoś czuwa

U nas wsparcie działa non stop, a typowe czasy reakcji podajemy wprost i bez owijania.

Czat

Czat — godziny24 godziny na dobę

Czat — pierwsza odpowiedź4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail — adres[email protected]

E-mail — odpowiedź8 godzin

Telefon

Telefon — numer+48 22 139 88 99

Telefon — oczekiwanie3 minuty

Co mieć pod ręką przed kontaktem

Zbierz te dane zanim napiszesz lub zadzwonisz, żeby uniknąć zbędnych pytań.

adres e-mail podany przy rejestracji
numer konta gracza
data i godzina zdarzenia
zrzut ekranu lub potwierdzenie transakcji
krótki opis sprawy własnymi słowami